Algemene Contactinformatie
Ons toegewijde team staat klaar om u te helpen met al uw vragen en opmerkingen.
Bedrijfsgegevens
Bonanza Digital Entertainment Nederland B.V.
Geregistreerd adres: Keizersgracht 123, 1015 CJ Amsterdam, Nederland
KvK-nummer: 76543210 (Kamer van Koophandel Nederland)
Btw-nummer: NL860678901B01
Opgericht: 15 maart 2018
Telefoonnummers
- Klantenservice (Nederlands): +31 85 123 4567 (Lokale kosten)
- Klantenservice (Internationaal/Engels): +31 20 888 7777
- Noodnummer Financiële Transacties (24/7): +31 85 999 8888
E-mailadressen
- Algemene vragen: [email protected]
- Klantenservice & Technische ondersteuning: [email protected]
- Financiële afdeling (stortingen, opnames): [email protected]
- Compliancy & KYC-vragen: [email protected]
- Verantwoord Spelen: [email protected]
Openingstijden & Responstijden
- Klantenservice (Telefoon & Live Chat): 24 uur per dag, 7 dagen per week
- E-mail (Algemeen & Support): Wij streven ernaar om binnen 2 uur te reageren op urgente vragen en binnen 24 uur op algemene vragen.
- Financiële afdeling: Maandag t/m vrijdag, 09:00 - 17:00 CET. Responstijd: binnen 1 werkdag.
- Compliance afdeling: Maandag t/m vrijdag, 09:00 - 17:00 CET. Responstijd: binnen 2 werkdagen.
Live Chat
Voor de snelste service kunt u gebruikmaken van onze Live Chat-functie, beschikbaar 24/7 via de website. Onze gemiddelde reactietijd is minder dan 30 seconden.
Contactformulier
Gebruik ons online contactformulier voor specifieke vragen. Dit helpt ons uw vraag efficiënt door te sturen naar de juiste afdeling.
Vergunningen & Regulering
Bonanza Digital Entertainment Nederland B.V. opereert onder strikte regulering en is volledig gelicentieerd door de Nederlandse Kansspelautoriteit (Ksa).
Nederlandse Kansspelautoriteit (Ksa)
Vergunningshouder: Bonanza Digital Entertainment Nederland B.V.
Vergunningsnummer: 1234/KSA/2023.1234567 (B2C online kansspelen)
Datum van afgifte: 1 oktober 2023
Geldig tot: 30 september 2028
Directe link naar Ksa vergunningenregister: https://kansspelautoriteit.nl/vergunningenregister/bonanzadigital (voorbeeldlink)
Toezichthoudende instanties
- Kansspelautoriteit (Ksa): https://kansspelautoriteit.nl
Verantwoord Spelen
Wij zijn toegewijd aan het bevorderen van verantwoord spelen en bieden uitgebreide ondersteuning voor spelers die hulp nodig hebben.
- Loket Kansspel (Nederlandse Hulplijn): Bel 0800-0240240 (gratis en anoniem, 24/7 bereikbaar) of bezoek https://loketkansspel.nl
- Stichting AGOG (Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers): https://agog.nl
- Directe contactpersoon Verantwoord Spelen: [email protected]
Klachten & Geschillenbeslechting
Wij streven ernaar om al uw vragen en klachten snel en eerlijk af te handelen. Volg onderstaande procedure voor het indienen van een klacht:
- Neem contact op met onze klantenservice via [email protected]. Wij streven ernaar binnen 24 uur een eerste reactie te geven.
- Indien u niet tevreden bent met de oplossing van de klantenservice, kunt u uw klacht escaleren naar onze Compliance Officer via [email protected]. U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging en binnen 14 dagen een definitief antwoord.
- Mocht u na deze interne procedure nog steeds niet tevreden zijn, dan kunt u uw klacht indienen bij een erkende Alternative Dispute Resolution (ADR) instantie. Voor Nederlandse spelers verwijzen wij naar de door de Ksa erkende geschillencommissie of het Europese Online Geschillenbeslechting (ODR) platform.
Meer informatie over geschillenbeslechting via de Ksa: https://kansspelautoriteit.nl/spelers/klachten-en-geschillen
Eigendom & Management
Bonanza Digital Entertainment Nederland B.V. is een dochteronderneming van Bonanza Global Group Ltd., een internationaal toonaangevende aanbieder van online gaming oplossingen, geregistreerd in Malta.
Bonanza Global Group Ltd.
Registratienummer: C123456
Geregistreerd adres: Level 4, The Plaza Business Centre, Bisazza Street, SLM 1640 Sliema, Malta
Gelicentieerd door de Malta Gaming Authority (MGA/B2B/123/2017).
Management Team (Bonanza Digital Entertainment Nederland B.V.)
Dhr. J. van der Berg
Mevr. S. de Vries
contact: [email protected]
Dhr. P. Janssen
Ons managementteam heeft jarenlange ervaring in de online kansspelindustrie en is toegewijd aan de hoogste standaarden van integriteit en verantwoordelijkheid.
Certificeringen & Beveiliging
Wij garanderen een veilige en eerlijke spelomgeving door middel van onafhankelijke audits en geavanceerde beveiligingstechnologieën.
Onafhankelijke verificatie van eerlijk spel en verantwoord gedrag. Verificatie link
Onafhankelijke test van onze Random Number Generators (RNG's) om eerlijkheid te garanderen.
Internationale standaard voor informatiebeveiligingsmanagement.
Voldoet aan de Payment Card Industry Data Security Standard voor veilige verwerking van betalingsgegevens.
- RG Check: Onafhankelijke accreditatie voor onze programma's voor verantwoord gokken.
- SSL Encryptie: Alle communicatie op onze website is beveiligd met 256-bits SSL-encryptie.
- Gescheiden Spelersfondsen: Spelersfondsen worden op gescheiden bankrekeningen bewaard, volledig gescheiden van de operationele fondsen van het bedrijf.
Lidmaatschappen & Partnerschappen
- EGBA (European Gaming and Betting Association): Lid van deze toonaangevende Europese branchevereniging die pleit voor een veilige en gereguleerde online kansspelmarkt.
- iGaming European Network (iGEN): Actief lid van het iGEN-netwerk voor samenwerking en innovatie binnen de sector.
- Officiële Partner van Pragmatic Play: Wij zijn een geautoriseerde aanbieder van spellen van Pragmatic Play, inclusief "Sweet Bonanza Super Scatter".
Gegevensbescherming (AVG/GDPR)
Wij voldoen volledig aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor vragen over uw gegevens of ons privacybeleid, neem contact op met:
- Functionaris Gegevensbescherming (FG): [email protected]
- Privacybeleid: Lees ons volledige Privacybeleid hier